Genel Mobile ERA 30 Cihazı İçin İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

General Mobile marka ERA 30 model cep telefonumun sürekli arızalanması ve yetkili servise birkaç kez gönderilmesine rağmen sonuç alınamaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ürün bedelinin tarafıma iadesi yönünde bağlayıcı karar verilmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda arızalı cihazımı ve heyet karar raporumu 18.07.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki Akasya AVM Vodafone şubesine teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma yalnızca “sürekli olarak beklemekteyiz” şeklinde muğlak yanıtlar veriliyor, iade süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Günümüzde cep telefonu kişisel ve mesleki iletişim için zorunlu bir ihtiyaçken bu kadar uzun süre cihazsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Üstelik, süreci takip etmek amacıyla Akasya AVM Vodafone şubesini telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmamakta, hiçbir geri dönüş sağlanmamakta ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Bu durum hem Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmemesi hem de müşteriyle iletişim kurulmayarak sürecin ağırdan alınması anlamına gelmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararı uyarınca 11.220 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade bedelinin hangi tarihte ve hangi yöntemle hesabıma yatırılacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.