Gece Saatlerinde Açıklanamayan GB Düşüşleri Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Elif

190

Elif'in Teşekkür Mesajı

“İlginiz ve son aramanızdaki yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederim, iç rahatlatıcı bir konuşma ve sonucunda anında aksiyon alındığını görmek kuruma algımı yumuşattı tekrar. Sağ olun.”

Vodafone’a yaklaşık 5–6 ay önce Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketine geçtim. Geçtiğim günden bu yana internette ciddi ve açıklanamayan düşüşler yaşamaktayım. Özellikle kullanmadığım saatlerde, gecenin 3–5’i gibi zamanlarda, hattımdaki GB’lerin aniden ve yüksek miktarlarda azaldığını fark ediyorum. İlk dönemlerde “hat yeni taşındı, SIM oturuyor” denilerek iade yapılmış olsa da sorun hiçbir zaman tamamen düzelmedi. Son iki aydır ise evde ve iş yerinde Wi‑Fi’ye bağlı olmama, hücresel veri kullanmamama rağmen internetimin hızla tükendiğine dair SMS’ler almaya başladım.
Bu ay faturamı ödedikten yalnızca üç gün sonra tekrar anormal bir düşüş yaşadım. Vodafone uygulamasındaki kullanım detaylarında, gece hiçbir uygulama açık değilken tek seferde 5–6 GB gibi yüksek kullanımların göründüğünü fark ettim. Uyuduğum ve telefonla hiçbir işlem yapmadığım saatlerde bu düşüşlerin yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil; hat ya da sistem kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.
26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, hattıma 5 GB tanımlandığını, gelecek ay da tekrar 5 GB tanımlanacağını, SIM kartımın güncellendiğini ve telefonun kapatılıp açılmasıyla sorunun çözüleceğini belirtti. 5 GB tanımlandığına dair SMS aldım. Ancak aynı gece, Wi‑Fi dışında 500 MB’den fazla kullanım yapmadığımdan emin olmama rağmen sabaha karşı “5 GB bitmiştir” mesajı aldım ve sorun devam etti.
28.01.2026 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm temsilci, videomun açık olabileceğini söyleyerek “böyle bir durum yok, ekstra işlem yapamayız” dedi. Önceki görüşmede verilen bilgiler aktarılmasına rağmen “böyle bir uygulamamız yok” yanıtını aldım. Vodafone tarafından gönderilen SMS’ler, uygulama kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleri ortadayken “kanıt yok” denilmesi kabul edilemezdir. “Müşteri memnuniyeti bu şekilde mi sağlanıyor?” soruma “isterseniz hattınızı değiştirin” yanıtını almam ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Abone: 534851**** numaralı hattımda ağustos ayından bu yana devam eden bu haksız internet düşüşlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım saatlerde gerçekleşen GB kayıplarının iade edilmesini, gerekirse faturamda düzeltme yapılmasını ve ilgili temsilcinin üslubuyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde teknik inceleme yapılmasını rica ediyorum.

gece-saatlerinde-aciklanamayan-gb-dususleri-ve-vodafone-musteri-hizmetlerinin-cozum-yetersizligi-2.jpg

gece-saatlerinde-aciklanamayan-gb-dususleri-ve-vodafone-musteri-hizmetlerinin-cozum-yetersizligi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elif

İlginiz ve son aramanızdaki yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederim, iç rahatlatıcı bir konuşma ve sonucunda anında aksiyon alındığını görmek kuruma algımı yumuşattı tekrar. Sağ olun.