Vodafone İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Nedenini Öğrenemiyorum

22 Eylül 2025 tarihinde, kullandığım tarifeyle 20 GB internet yüklendi. O gün ben 350 MB internet bile kullanmadığım halde yaklaşık 5 GB internet yok olmuş. Bunu fark eder etmez hücreselimi kapattım, akşam 19.00 saatlerinde ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu kadar internet kullanmadım, kullanım detaylarımdada ne kadar kullandığım belli,350 MB bile değil dedim, size dönüş yapacağız dediler ve dönmediler, ben bugün şikayet var sitesinden yazınca bu durumu, akşam müşteri temsilcisi aradı ve bana kullanmadığım internet için, yok efendim, siz 21 Eylül de 4 GB kullanmışsınız o yüzden bitmiş diyor, ben beyefendi benim 22 Eylül de, 20 GB ım yüklendi ve akşam olmadan benden çekmişsiniz, yok olmuş gitmiş dedim. Bu defada, aaa siz 22 Eylül gece 21.00 de 4 GB kullanmışsınız dedi, beyefendi ben 22 Eylül akşam 19.00 dan beri sizi arayıp şikayetimi bildirmeye çalıştım ve ben 19.00 dan sonra internetimi kapattım, böyle bir şey mümkün değil, kullanım detaylarında bile yok dedim. Israr edip durdu bir sonuç alamadım. Temsilciden sonra tekrar kullanım detaylarıma girdim ve daha önceden olmayıp da temsilci ile görüştükten sonraki saatte, ortaya çıkan,22 Eylül 18.19 da 4 GB'lık bir kullanım ilave edilmiş. Hayretler içinde inanamayarak pes yani bu kadarda olur mu dediğim bir durumla karşılaştım. Israrla bana 22 Eylül 21.00 kullandınız diyerek telefonu kapatıp, kullanım detaylarınada 18,19 saatini yazıp, sanki ben kullanmışım gibi gösterme çalışmalarını koskoca kurumsal Vodafone yakıştıramadım... Kullanmadığım interneti bu şekilde oyunlarla kullanmış gibi göstermeleri akıl alır gibi değil...

22 Eylül'de Vodafone Mobil 20 GB internet paketim yüklendi. O gün yaklaşık 350 MB bile kullanmamışken, paketimin yaklaşık 5 GB’ı bir anda eksildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bugün Vodafone tarafından arandım ve bana önce 21 Eylül’de 4 GB internet kullandığım, bu nedenle paketimin bittiği söylendi. Ancak ben 22 Eylül’de paketimin yüklendiğini ve o gün 5 GB’ımın bir anda yok olduğunu belirttim. Bu defa da müşteri temsilcisi, 22 Eylül akşamı saat 21.00’de 4 GB kullandığımı iddia etti. Oysa ben akşam 19.00’dan itibaren kendilerini arayıp kullanmadığım 5 GB’ın nereye gittiğini sormuştum ve durumu fark eder etmez hücresel verimi kapatmıştım. Kendi kullanım detaylarımda da böyle bir 4 GB’lik kullanım görünmüyordu. Bunu beni arayan görevliye ilettim, görevli defalarca ''bilgilendirme bu şekilde'' dedi. Kendisinin bana bir çözüm üretemeyeceğini düşündüğümden görüşmeyi sonlandırdım.

Telefon görüşmesinden hemen sonra, tekrar kullanım detaylarına baktığımda, görevlinin akşam 21.00 de kullanmışsınız dediği 4 GB bu defada, saat 18.19 da 4 GB’lik bir kullanım olarak eklenmiş olduğunu gördüm. Yani hem telefonla bana olmayan bir bilgi aktarılıyor sözde, hem de sistemde sonradan bir kullanım eklenerek hakkım olan internetim eksiltildi.

İzmir merkezde yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geldi. 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Sadece bilgilendirme dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım, sonradan sisteme eklenmiş gibi gösterilen 4 GB internet hakkımın geri yüklenmesini ve bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmamasını istiyorum.