Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Mersin Silifke Bucaklı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Geçen hafta perşembeden bu yana mahallemizde Türk Telekom’un altyapı çalışması, kazı vb. İşlemleri nedeniyle yaklaşık 6 gündür evimizde internet kullanamıyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüşmelerde “arızanız devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Sonrasında sistemde arızanın çözüldüğü göründüğü, sorunun giderildiği söylendi ancak evimizde hâlâ internet yok. İnternet olmadığı için arıza desteği almak, teknik servis kaydı oluşturmak istiyoruz fakat müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz.

444’lü hat üzerinden bağlandığımda da yanlış yere aramışım gibi ters bir üslup ve kaba bir tavırla karşılaşıyorum. Doğru menüleri seçmeme rağmen sanki hata bende gibi konuşuluyor, üstelik hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hem günlerdir internetsiz bırakılmamız hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim.

Evimizdeki internet bağlantısının acil olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adresimize yönlendirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.