Çağrı Merkezine Ulaşamama Ve Flex Değişiklikte 1000 TL Ücret Farkı

Pegasus Havayolları’nın çağrı merkezine iki gündür defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen “çağrı yoğunluğu nedeniyle bekleme süresi uzayacaktır” anonsu yapılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aramalarıma rağmen hatta bekletilmeden görüşme sonlandırılıyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

25nr91 PNR numaralı biletim için Pegasus Flex hakkı satın almış olmama rağmen, uçuşumu aynı gün içinde yalnızca saat 14.25’ten 20.00’ye almak istediğimde sistem üzerinden yaklaşık 1000 TL fiyat farkı çıkarılıyor. Flex ürününü, böyle durumlarda ek ücret ödemeden ya da makul koşullarla değişiklik yapabilmek için almıştım; ancak hem sistem fiyat farkı çıkarıyor hem de bu konuyu sormak ve netleştirmek için çağrı merkezine kesinlikle ulaşamıyorum.

Pegasus’tan, çağrı merkezi erişim sorununun acilen giderilmesini, Flex hakkım çerçevesinde uçuş saatimin aynı gün içinde 14.25’ten 20.00’ye ek ücret çıkmadan veya makul bir şekilde düzeltilerek değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.