Açıklanmayan 600 TL Ek Ücret Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 6 aydır “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarife ücretim 286 TL olmasına rağmen 2026 Ocak dönemine ait faturama, nedeni açıklanmayan şekilde “ek kullanım” adı altında 600 TL civarında ekstra ücret yansıtılmıştır.

İki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Görüşmelerimde, hatta ekstra bir aşım, ek paket, içerik aboneliği veya onayladığım farklı bir hizmet olmadığı özellikle söylenmesine rağmen bu yüksek tutarın ne olduğu net bir şekilde açıklanamamaktadır. Faturada da bu 600 TL’lik kalemin neye ait olduğuna dair anlaşılır bir açıklama bulunmamaktadır.

Nedenini bilmediğim ve tarafıma da net olarak izah edilemeyen bu ek ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Hattımda onayım dışında herhangi bir servis, paket ya da abonelik bulunup bulunmadığının ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kendi tarifem olan 286 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde adıma kayıtlı üç hattımı da başka operatöre taşıma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.