to read complaints and reviews, or file yours.Gece Kullanım Olmadan Haksız Ek Paketler Ve 1000 TL Fatura Artışı Şikayeti
Vodafone mobil hattımda tanımlı internet paketim, gece ben uyurken arka planda hiçbir uygulama açık değilken ve herhangi bir güncelleme yokken aniden bitmiş görünüyor ve hattıma arka arkaya 4 adet ek internet paketi tanımlanmış. Bu durum tamamen benim dışımda ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Normalde faturam 600 TL civarındayken bu ek paketler nedeniyle şu anda 1.600 TL civarında bir tutarla karşı karşıya bırakıldım. Bu büyüklükte bir farkın, gece herhangi bir kullanım yapmadığım bir zamanda oluşması kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Bu şekilde haksız yere ek paket tanımlanması ve müşteriye ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu kadar büyük ve bir gecede oluşan bu tüketim ilk defa başıma geliyor.
Bugün içinde bu haksız ek paketlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan fazladan ücretlerin silinmesini ve hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapattırarak numaramı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Vodafone bireysel mobil internet hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm ve çoğu zaman ben farkında değilken, hatta uyurken gerçekleşen bu kullanım ve ücretlendirmeler sonucunda son dönemde yaklaşık 900 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve diğer kanallarla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, sorunumla gerçekten uğraşılmadı ve sadece baştan savılır şekilde cevaplar verildi. Detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak tarafıma “mağdur olmuş olabilirsiniz ama bizde ücret iadesi senede bir kere oluyor, bu mağduriyetinizi gideremeyiz” denildi. Bu ifade hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım hem de yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelen kabul edilemez bir cevaptır.
Uyurken gerçekleşen bu kullanım ve buna bağlı yüksek faturaların nasıl oluştuğunun açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm son dönemdeki yaklaşık 900 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
İlgili hattın bilgilerinin kontrol edilebilmesi için GSM numaramın sistemlerinizde kayıtlı haliyle incelenmesini onaylıyor, numaranın baş kısmı görünmeden yalnızca şikayet biriminin erişimine açık olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef tarafınızdan dahada mağdur ediliyorum asla çözümcül bir yaklaşım yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
