Yaklaşık 4 aydır Vodafone bireysel mobil internet hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm ve çoğu zaman ben farkında değilken, hatta uyurken gerçekleşen bu kullanım ve ücretlendirmeler sonucunda son dönemde yaklaşık 900 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve diğer kanallarla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, sorunumla gerçekten uğraşılmadı ve sadece baştan savılır şekilde cevaplar verildi. Detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak tarafıma “mağdur olmuş olabilirsiniz ama bizde ücret iadesi senede bir kere oluyor, bu mağduriyetinizi gideremeyiz” denildi. Bu ifade hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım hem de yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelen kabul edilemez bir cevaptır.
Uyurken gerçekleşen bu kullanım ve buna bağlı yüksek faturaların nasıl oluştuğunun açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm son dönemdeki yaklaşık 900 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
İlgili hattın bilgilerinin kontrol edilebilmesi için GSM numaramın sistemlerinizde kayıtlı haliyle incelenmesini onaylıyor, numaranın baş kısmı görünmeden yalnızca şikayet biriminin erişimine açık olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar