to read complaints and reviews, or file yours.Geç Ödeme Sonrası Cihaz Puanlarımın Aniden Kapatılması
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone abonesiyim ve faturalarımı genel olarak düzenli ödeyen bir müşteriyim. Hattıma ait son faturamın son ödeme tarihi 1 Haziran’dı, ben bu faturayı 9.000 TL olarak 6 Haziran’da, yani sadece birkaç gün gecikmeli ödedim.
Bu küçük gecikmeden dolayı hattıma tanımlı cihaz puanlarımın tamamen kapatıldığını ve artık puanlarımın görünmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sırf bu gecikme yüzünden cihaz puanlarımın kapatıldığını söylediler. Yüksek faturalar ödeyen ve uzun süredir aboneniz olan bir müşteri olarak, bu kadar keskin ve katı bir uygulamayı hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum.
Geç ödeme yaptığım faturamı tamamen kapatmış olmama rağmen, hattıma tanımlı olan cihaz puanlarımın tekrar aktif edilmesini ve puanlarımın geri yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone bireysel faturalı hattı kullanıyorum. Düzenli bir hattım olmasına rağmen son dönemlerde faturalarım 5.900 TL ile 7.000 TL arasında geldiği için son ödeme tarihini en fazla 7 gün kadar geçebiliyor, ancak her seferinde faturalarımı eksiksiz olarak ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydan uzun süredir cihaz puanlarım tamamen kapatıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Gelirim her ayın 17’sinde yattığı için bazen sadece birkaç günlük gecikme yaşanıyor, fakat sonuçta borcumu ödüyorum ve uzun yıllardır müşterinizim. Buna rağmen cihaz puanımın kapalı tutulmasını adil bulmuyorum ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurularda herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Faturalarını ödeyen, uzun süreli bir müşteri olarak cihaz puanımın yeniden aktif edilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile cihaz puanlarımın geç ödeme nedeniyle kapatılması ve hâlâ kapalı kalması sorunu hakkında şikayette bulundum, marka bir yanıt verdi ancak sorunum çözülmedi, puanlarım hâlâ kapalı ve bu durum beni çok memnun etmedi.
