Açıklama Olmadan Silinen Puanlarım Şok Yaşattı, Hemen Geri Yüklenmesini Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak yaklaşık 1600–1700 TL civarında fatura ödüyorum. 03.03.2026 sabahı hattımı kontrol ettiğimde, hiçbir gerekçe olmadan biriken tüm puanlarımın ve cihaz puanlarımın tamamen silindiğini görerek şoka uğradım. Biriken puanlarımı düzenli olarak takip eden ve hat bedelimi aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım; ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve görüşme olumsuz şekilde sonuçlandı. Neden puanlarımın silindiğine dair açık, net bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimin giderilmesi yönünde de bir adım atılmadı.

Uzun süredir yüksek fatura tutarları ödeyen, sadık bir müşteri olarak bu tutumu kabul edemiyorum ve Vodafone’dan haksız yere silinen tüm cihaz puanlarımın fazlasıyla ve eksiksiz bir şekilde hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.