FreeZone Üyeliği İçin Vaad Edilen Avantajlı Tarifeler Uygulanmadı

Vodafone hattımda FreeZone üyesi olmama rağmen, FreeZone kapsamında yer aldığı belirtilen avantajlı tarifelerden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Üyeliğim sayesinde daha uygun fiyatlı paketlere erişebileceğim, hatta 30 GB internet içeren tarifelerin yaklaşık 300 TL civarında sunulduğu tarafıma açıkça iletilmiş olmasına rağmen, hattıma bu içerikte hiçbir tarife tanımlanmıyor ve bu yönde hiçbir teklif de gösterilmiyor.

Tarafıma vaat edilen avantajların hiçbirini kullanamıyorum. Bu durumla ilgili defalarca kez destek talebi açmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorunuma yönelik somut bir çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir geri dönüş de almadım. Her seferinde genel ve yüzeysel bilgilendirmeler yapılıyor, ancak FreeZone kapsamında belirtilen indirimli ve avantajlı tarifeler tarafıma fiilen sunulmuyor.

FreeZone üyeliğinin sağladığı avantajlardan yararlanamayacaksam bu üyeliğin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Müşterilere kampanya ve avantajların vaat edilip uygulamada hiçbir şekilde karşılığının olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce tarafıma iletilen bilgilendirmelerin ve ilgili görsellerin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Vodafone yetkililerinden talebim, konunun geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesi, FreeZone kapsamında vaat edilen uygun fiyatlı tarifelerin hattıma tanımlanması ve özellikle uzman fatura birimi tarafından değerlendirilerek en kısa sürede doğrudan benimle iletişime geçilmesidir. Genel bilgilendirme veya hazır cevaplar değil, yaşadığım mağduriyete yönelik somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.