Fiyat Artışı Teklifi Ve Şebeke Sorunları Nedeniyle Tarife Koruma Talebi

Vodafone hattımda 325 TL bedelli taahhütlü tarifemi halen kullanmaktayım ve taahhüt sürem henüz dolmamıştır. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, aynı tarife içeriği için 440 TL tutarında fatura çıkarılacak yeni tarifeye geçmem yönünde teklifte bulunulmuştur. Devam eden taahhüt süresi içinde fiyat artışı içeren bu teklifin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Manisa ili Saruhanlı ilçesinde ikamet ettiğim adreste Vodafone şebekesi sağlıklı bir şekilde hizmet vermemektedir. Ev içerisinde telefon görüşmeleri sık sık kesilmektedir, internet hizmetinden ise yalnızca evin belirli noktalarında ve düşük hızlarda faydalanabilmekteyim. Taahhütlü olarak ücretini ödediğim hizmeti tam ve kesintisiz şekilde alamıyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, mevcut 325 TL’lik tarifemin taahhüt süresi sonuna kadar aynı bedel ve içerikle devam ettirilmesidir. İkamet adresimde yaşanan şebeke sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca hizmet kusuru nedeniyle taahhüt bitiminde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değiştirme hakkımın saklı tutulduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.