Vodafone Mobil Hatımda %100’ü Aşan Zam Teklifi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hattım için aylık 325 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitişine yakın dönemde hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerinden arama yoluyla taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Ancak mevcut ödediğim 325 TL’lik ücretin neredeyse %100 üzerine çıkarak aylık 700 TL gibi bir rakam teklif edildi.

1 yıl içinde aynı tarifeye bu kadar yüksek, neredeyse iki katına varan zam yapılmasını ne piyasa koşullarıyla ne de makul bir fiyat politikasıyla bağdaştıramıyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu iletip itiraz ettiğimde, her şeye zam geldiğini ve bu artışın normal olduğunu söylediler. Oysa aynı süre içinde hiçbir temel kaleme böyle bir oranda, %100’e yakın bir zam gelmemişken, telekomünikasyon hizmetinde bu denli fahiş bir artışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Taahhüt yenileme sürecinde, uzun süredir müşteri olmama rağmen daha makul bir fiyat sunulmasını, 325 TL’den 700 TL’ye çıkarılan teklifin gözden geçirilerek piyasa şartlarına ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.