to read complaints and reviews, or file yours.Faturasıza Geçişte Yanlış Fatura Ve Sürekli Uyarılarla Mağduriyet
Vodafone mobil hattımız için faturasıza geçmek istediğimiz halde hala faturalı işlem yapılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Nisan ayında hattın faturasıza, yani ön ödemeliye geçtiğini düşünürken, Mayıs ayı için 15 Mayıs son ödemeli 400 küsur liralık bir fatura gönderildi. Üstelik bu fatura, Vodafone Yanımda uygulamasında borç olarak görünmemesine rağmen, sanki faturayı ödemiyormuşuz gibi aranmamız ve uyarılmamız ayrı bir rahatsızlık kaynağı olmuştur.
Hattın yasal sahibi babam ve numaranın son 4 hanesi 4371’dir. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, faturasıza geçiş için benden sürekli farklı bilgiler istendi ancak bir türlü işlem tam olarak gerçekleştirilemedi. Özellikle faturalıya geçiş tek tıkla, son derece kolay bir şekilde yapılabilirken, faturalı hattan çıkmak ve faturasıza dönmek istendiğinde müşterilerin bu kadar fazla bilgi ve prosedüre maruz bırakılması son derece adaletsiz ve yorucu bir uygulamadır. Uzun uğraşlar sonucu faturasıza geçtiğimi düşünürken, buna rağmen tekrar fatura kesilmesi ve kullanmadığım hat hakları için benden haksız bir para talep edilmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu. Üstelik faturasız hattınızın ilk ayı ile ilgili değerlendirme yapın diye mesaj gelmesine rağmen fatura yansıtılıyor. İlgili görselleri ekliyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’u çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hattın gerçekten faturasıza geçirilmesini, Mayıs ayında gönderilen faturanın ve kullanmadığım hat hakları için yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ulaşıp yapabileceğiniz bir şey yok ben gerekli bütün evrakı dokümanı iletmişim zaten bunun açıklamasını bekliyorum. Benden ne hakla faturasız hatta geçtiğim halde vermediğiniz hizmet karşılığında ücret talep ediyorsunuz bunun hesabını verin. Faturalı hatta tek tıkla anında geçilirken ne hikmetse çıkmak istediğimizde arkadaşların işlerine gelmediğinden oyalama güvenlik çatısı altında insanları bezdirip vazgeçirmek adına prosedürler isteniyor. Ben şirket açmıyorum ki altı üstü faturalı hattı mı faturasıza geçiriyorum size neden T. C. Numaramı doğum tarihimi annemin kızlık soyadını veriyorum bunu ne hakla talep ediyorsunuz ve bunu girerken değil çıkarken talep ediyorsunuz burada büyük bir art niyet var müşterilerinizde fark etmiştir. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda nisan başında oluşturduğum faturasız hatta geçiş talebinin mayısta onaylandığı bilgisini aldım 1 ayda ne onayı bu acaba? Sistemsel yoğunluk deniliyor ama sistemsel yoğunluğunuz bana kullanmadığım halde fatura parası ödetiyor. Üstelik müşteri Vodafone pay bakiyesini kullanamasın diye kredi kartı üzerinden ödetiyorlar çünkü yanımda uygulamalarında fatura ile ilgili herhangi bir bilgide bulunmuyor. Derhal haksız talep ettiğiniz faturanın iptalini talep ediyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Elimde yeterli evrakım var faturasız hatta geçtiniz mesajı elimde nisan tarihli mayıs faturası talep etme hakkınız yoktur. Üstelik bu faturalarınız o öve öve bitiremediğiniz yanımda uygulamasında da görünmüyor son ödeme gününde biri sizi arayıp faturayı ödememişsiniz diye bana bildirilmeyen ve hizmetini kullanmadığım faturanın hesabını soruyor. Siz bu mantıkla daha çok müşteri kaybedersiniz.
