Faturalıdan Faturasıza Geçişte Açıklanmayan Tarife İptal Ve Vergi Ücretleri

Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle faturalıdan faturasıza geçeceğimi belirttim. Bana hattımın 6 Mayıs’ta iptal olup o tarihten sonra faturasıza geçebileceğim söylendi. Bu süreçte hattımı kullanmayacağımı, bu yüzden boşuna ücret ödemek istemediğimi de özellikle ifade ettim.

Ancak buna rağmen hatıra yansıyan fatura tutarı 564,33 TL oldu. Faturada yaklaşık 130 TL tarife iptal bedeli ve 200 TL civarında vergi kalemi görüyorum. Hem kullanmadığım bir hat için bu kadar yüksek ücret çıkarılması hem de özellikle sorduğum halde bu bedellerin olacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Normalde faturalıdan faturasıza geçişte böyle bir ücret çıkmadığını hem internetten araştırdığımda hem de Vodafone’un kendi sitesinde gördüm. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise bana “Hanımefendi böyle yansımaktadır, internette öyle yazıyorsa gidin o zaman internetten işleminizi yapın.” şeklinde saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap verildi. 15 gün içerisinde cayma bedelinin de yansımaması gerektiğini bildiğim halde, neyin cayma bedeli alındığını da anlamış değilim.

Vodafone’dan, faturalıdan faturasıza geçiş işlemlerimin ek ücret ve cayma bedeli yansımadan gerçekleştirilmesini ve hattımın bekletilmeden doğrudan faturasıza geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılan tarife iptal bedeli ve yüksek vergi kalemleriyle oluşan bu fatura tutarının, yaptığım görüşmeler ve verilen eksik/bilgi dışı beyanlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse iade/indirim yoluyla düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı Vodafone’un dikkate almasını bekliyorum.

Benim abimin telinden aradım kendi kullandığım telefon numarası üzerine işlem yaptırmak istiyorum