to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Nakit Ödeme Şartı
Faturasız hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum ve hattımı mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ancak bugün üç farklı Vodafone mağazasına gitmeme rağmen hattımı teslim alamadım.
Gittiğim mağazalarda işlemi yapamadıklarını, sistemde sorun olduğunu belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir mağazada ise hattı teslim alabilmem için 600 TL peşin ödeme yapmam istendi, kartla ödeme yapmak istediğimde ise sistemin izin vermediği söylendiği için hattı alamadım. Bu ödeme şartı ve sadece nakit kabul edilmesi konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve net bir bilgi alamadığım için mağdur oldum. Vodafone’un yaşanan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım kurumunu BTK ve CİMER'e bildireceğim, halkı yanıltıcı bilgi paylaşıyorsunuz, insanların vaktini çalıyorsunuz. Mağazalara gidip olumsuz yanıt alıyorum. 3 gün boyuncu bütün magazaları gezin bir şansınızı deneyin diyorsanız siz adamla dalga geçiyorsunuz demektir, vaktimi çalıyorsunuz.
Merhaba, Şikayetvar kaydının ardından arandım ve mağazalara sim kart teslimatı için müdahale edemediklerini söylediler, mağazadan teslimatın online da zorunlu seçenek olarak çıktığını söyledim, adrese teslimat istediğimde 3 gün sonra sistemin otomatik adrese teslimata geçeceğini online dan başvuru olduğu için ona da müdahale edemediklerini söylediler. Bu süreçte de köye gideceğim için bu işlemin minimum 10-15 gün süreceğini anladım ve haksız mağdur edildiğimi düşünerek BTK ya şikayette bulundum. Daha sonrasında beni aradılar ve mağazadan teslimatla alabileceğimi söylediler. Mağaza hala ısrar etse de teslimat yapılmadığı yönünde, bir Vodafone temsilcisi ile görüşünce “yanlış anlamışız” diyerek kartı teslim etti. 3 gün sonra hattım açıldı. Bu şekilde çözülmüş oldu, Vodafone a geçince ufak tefek sistemsel olduğunu düşündüğüm aksaklık oldu ama hallediliyor sanırım. Durum bu
