Faturasız Hat İçin Yetkisiz Ve Aşırı Fiyat Zammı

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Hattıma geçiş yaparken bana 3 ay boyunca “size özel” olarak sunulan bir paket vardı ve bu paketi yılbaşı dönemi sonrasında yaklaşık 3 ay kadar 170 TL ödeyerek kullandım. Ardından hiçbir ek talebim ya da onayım olmamasına rağmen aynı içerikteki paket yaklaşık 2–3 ay boyunca 390 TL’ye çıkarıldı. Son olarak da yine haberim ve onayım olmadan 820 TL gibi çok fahiş bir fiyata yükseltildi; şikayet yazdıktan sonra ise bu kez 720 TL’ye indirildi. Ancak bu tutar da benim için hâlâ çok yüksek.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Kolay Paketler” bölümünde yer alan “Tam Senlik” paketlerinde 399 TL, 440 TL, 500 TL ve 590 TL gibi fiyatlar görüyorum. Daha birkaç ay içinde 170 TL’den 390 TL’ye, oradan da 720–820 TL bandına çıkmış olmamı hem vicdansızca hem de müşteriyi zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. Faturasız hat geçme sebebim uygun fiyatlı, kafam rahat bir kullanımken, şu an sürekli artan bu “size özel” paket fiyatları yüzünden kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri veya bayiye özellikle gitmedim, çünkü gittiğimde bana ısrarla faturalı hat teklif edeceklerini ve bunun üzerinden yönlendirme yapacaklarını düşünüyorum. Zaten sık sık aranıp faturalı hat teklifi almam da beni rahatsız ediyor. Ben sadece faturasız hattımı makul fiyatlarla, huzurlu bir şekilde kullanmak istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, faturasız hattım için sunulan “size özel” paket fiyatlarının yeniden gözden geçirilip makul bir seviyeye indirilmesi ve internet kotası ile içeriğinin buna uygun şekilde düzenlenmesi. Yaklaşık 15–20 GB internet içeren, dakikası ve SMS’iyle birlikte ödenebilir seviyede bir paket sunulmasını istiyorum. Kısacası, kısa sürede yapılan bu yüksek zamların geri alınmasını ve faturasız müşterilere de adil, ulaşılabilir fiyatlar uygulanmasını talep ediyorum.