to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Olmamı Belirtmeme Rağmen Temizlik Talebim Reddedildi Ve Kaba Yaklaşım
Orange County Kemer otelinde şu an konaklamam devam ederken yaşadığım temizlik ve personel yaklaşımı sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün odam için acil olarak temizlik talebinde bulunmama rağmen oda temizlenmedi, özellikle genel temizlik ve yatak çarşaflarının durumu rahatsız edici seviyede kaldı. Üstelik hasta olduğumu da özellikle belirttim.
Tarafıma yapay zeka destekli bir forma yönlendirme yapıldı ve bu form üzerinden temizlik talebi oluşturmam istendi. Ancak formda kaydım olmadığına dair uyarı aldım ve bu kanal üzerinden de talebimi iletemedim.
Bu durum üzerine otel içerisinde halkla ilişkiler birimine durumu ilettim. Ancak kapıya “rahatsız etmeyin” kartı asmış olabileceğim söylenerek konunun çok da önemsenmediğini hissettiren, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Oysa temizlik talebimi özellikle aciliyet ve sağlık durumumu belirterek iletmiştim.
Otel yönetiminden öncelikle yaşadığım bu olumsuzluk ve yaklaşım için bir özür bekliyorum. Ayrıca halkla ilişkiler ve ilgili personelin misafirle iletişim konusunda rehabilite edilmesini, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, oda temizliği taleplerinin tesisimizde belirlenmiş operasyonel prosedürler doğrultusunda yürütüldüğünü ve taleplerin kayıtlı iletişim kanalları üzerinden ilgili departmana aktarılması gerektiğini önemle vurgulamak isteriz. Yapay zeka destekli talep formumuz, misafir taleplerinin ilgili birimlere eksiksiz şekilde ulaştırılması ve takip edilebilmesi amacıyla kullanılan standart iletişim kanallarımızdan biridir. Sistem üzerinde kayıt oluşturulamaması durumunda ise tesis içerisinde görevli ekipler ve ilgili departmanlar aracılığıyla destek sağlanabilmektedir. Dolayısıyla tek bir iletişim kanalında yaşanan teknik veya kayıt kaynaklı bir durumun, tesisimizde temizlik hizmetinin sunulmadığı şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Ayrıca oda temizliği, misafirlerin mahremiyeti ve oda erişim kuralları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Odada “Rahatsız Etmeyin” uygulamasının bulunması veya odaya erişimin mümkün olmaması halinde ilgili ekibin temizlik işlemini gerçekleştirmemesi olağan bir prosedürdür. Bu uygulama misafirin talebinin önemsenmediği anlamına gelmemekte, aksine hem misafir mahremiyetinin hem de operasyonel düzenin korunmasını sağlamaktadır. Konaklamanız sırasında sağlık durumunuzu bildirmiş olmanızın da ilgili ekipler açısından dikkate alınması gereken bir husus olduğunu belirtmekle birlikte, olay anında tarafımıza doğrudan ve kayıtlı şekilde ulaşan bilgiler ile oda erişim durumu birlikte değerlendirilmeden personel yaklaşımının kusurlu olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. Sonradan yapılan tek taraflı değerlendirmeler üzerinden tesisimiz veya çalışanlarımız hakkında kesin bir hizmet kusuru kabulü yapılması objektif olmayacaktır. Mevcut bilgiler ve tesisimizin uygulamaları doğrultusunda, tarafımızca doğrulanmış bir hizmet kusuru tespit edilmediğini ve bu nedenle talep edilen özür veya telafiyi gerektiren somut bir durum bulunmadığını belirtmek isteriz. Orange County Hotels CRM
