Faturasız Döneme Ek 337 TL Ücretinin Haksız Kesilmesi

Vodafone hattımda Red 20 GB tarifesindeyken 22 Aralık tarihinde faturasız geçiş yaptım. Geçiş öncesinde cayma bedelimin yaklaşık 200 TL civarında olduğu, faturamla birlikte toplamda 496 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi ve ben de bu tutarı açıkça kabul ettim. Buna rağmen, hattım faturasız olmasına karşın kullanmadığım bir dönem için ek olarak 337 TL daha fatura yansıtıldığını gördüm.

22 Aralık’ta faturasız geçmeden hemen önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca 496 TL’lik tutarı ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Buna rağmen sistem üzerinde 496 TL’ye ek olarak 337 TL daha borç görünmeye devam ediyor. Şikâyete konu olan hat, şu an aktif olarak kullandığım telefon numarasıdır; ancak güvenlik ve gizlilik sebebiyle burada paylaşmak istemiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki bu ek 337 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu ek faturalandırmanın hatalı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak yalnızca hattımı gerçekten kullandığım ve öncesinde tarafıma net biçimde bildirilen tutarların faturama yansıtılmasını, haksız ve mesnetsiz biçimde çıkarılan 337 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini ve sadece onayladığım 496 TL’lik ödemenin esas alınmasını talep ediyorum.

Ağrı Doğubayazıt’ta bulunan hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.