Faturamda Haksız Ek Ücret Ve Yanıltıcı Aşım Paketi

Vodafone hattımda ağustos faturamda “konuşma aşım paketi” adı altında haksız bir şekilde yaklaşık 240 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Aşım olmaması için özellikle son saniyeye kadar kullanımı takip etmeme rağmen, sistem yine de otomatik olarak aşım paketini devreye soktu.

İşim gereği telefonu çok sık kullandığım için bu sorunu sürekli yaşıyorum. Bugün özellikle dikkat etmek ve son saniyelerimi bitirip daha fazla kullanmadan tarifeme sınırsız dakika paketi almak istedim. Vodafone Yanımda uygulamasında kalan hakkımı takip ederek 3 dakika 31 saniyeye kadar kullandım, dakikayı aşmamak için görüşmeyi erkenden sonlandırdım.

Daha önceki kontrolümde de 4 dakika 36 saniye civarı konuşma hakkım vardı, toplamda yaklaşık 3 dakika konuşmama rağmen sistem sanki hakkım yokmuş gibi davranıp yine aşım oluşturdu. Kalan kullanımım açıkça varken sistemin bunu yok sayıp otomatik aşım paketi tanımlaması ve bu durumun sürekli tekrarlanması, ayrıca aşımı durdurma özelliği için bile ekstra ücret alınıyor olması bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Hattıma tanımlanan bu aşım paketinin ve yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve bu tür yanlış sonuç üreten sistemin incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.