Kiit Teknoloji'de Arızalı PS5 Şarj İstasyonu Ve Sahte Servis Formu Nedeniyle Geciken İade

Kiit Teknoloji Kartal İstMarina mağazasından 27.07.2025 tarihinde oğlum için orijinal, sıfır Sony ps5 dualsense şarj istasyonunu 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün birkaç aylık kullanım dahi olmadan arızalandı ve kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmesine rağmen mağaza ve servis süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Arızadan sonra ürünü servise teslim ettim, ancak haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis sürecinin sonunda sıfır aldığım ürünün tamir edilerek tarafıma geri verilmesi teklif edildi, değişim ya da ücret iadesi talebim ise reddedildi. Satış sonrası hizmette tüketici lehine bir çözüm sunulmadı.

Daha vahim olan ise servis formu sürecinde yaşananlar oldu. Ürünü teslim ederken doldurup imzaladığım orijinal servis formunu defalarca istememe rağmen bana verilmedi. Sonradan tarafıma gönderilen formun ilk teslim ettiğim belge olmadığını, adım kullanılarak yeniden düzenlendiğini ve imzamın taklit edildiğini fark ettim. İlk formun fotoğrafı ve alışveriş fişim elimde bulunduğu için bu durumla ilgili ayrıca hukuki süreç başlattım.

T. C. Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru lehime sonuçlandı ve 30.06.2026 tarihli, 06060260002119 sayılı kararla ücret iadesine hükmedildi. Buna rağmen IBAN bilgilerim alınmasına ve ertesi gün ödeme yapılacağı söylenmesine karşın yaklaşık bir buçuk ay daha bekletildim ve ödeme yapılmadı. Son aşamada alacağımı tahsil edebilmek için icra takibi başlatmak zorunda kaldım.

Bir ürün arızalanabilir; ancak satış sonrası sorumluluk alınmaması, tüketicinin haftalarca oyalaması, servis formu gibi resmi nitelikteki belgelerin bu şekilde sorunlu olması ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade ödemesinin yapılmaması kabul edilebilir değil. Kiit Teknoloji’yi kesinlikle tavsiye etmiyorum; bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığım bu süreci bilerek karar vermesini istiyorum.