Faturamda Gelecek Yıla Ait Vergi Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Vodafone’a ait 05xx *** ** 25 numaralı hattım için, 1 Nisan 2026 tarihinde sona erecek olan faturalı hattımı 31.03.2026 tarihinde iptal ettirerek faturasız hatta geçiş yaptım. Bu hatta ait son faturamı mobil bankacılık üzerinden ödemek istediğimde, normalde yaklaşık 417 TL olması gereken tutarın 659 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İlgili faturanın referans numarası D60350ND097** şeklindedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak sistemlerinde eski faturayı görüntüleyemediklerini, detay göremedikleri için bir Vodafone bayisine başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bayiye gittim ve burada tarafıma, ilgili faturaya gelecek yılın vergi ücretinin yansıtıldığı bilgisi verildi.

Henüz yılın ortasına dahi gelinmemişken, gelecek yıla ait bir verginin tarafıma şimdiden yansıtılması benim açımdan anlaşılır ve makul değildir. Üstelik hattım faturalı iken her ay faturamı düzenli olarak öderken, vergileri de zaten her ay faturamla birlikte ödüyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan bu ek ücretin hangi yasal veya sözleşmesel gerekçeyle alındığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bayi yetkilisi, konu hakkında müşteri hizmetlerine itirazda bulunmam gerektiğini belirtti. Ancak hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de tobi üzerinden yaptığım başvurulara rağmen şu ana kadar herhangi bir somut dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi.

Bu sebeple, son faturama yansıtılan yüksek tutarın tüm kalemleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise derhal düzeltilmesini ve tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.