Faturasız Hat Geçişinde Bilgi Almadan Kesilen 258 TL Vergi

Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek için şubat ayı sonunda başvuru yaptım. Görüşme sırasında sadece faturasıza geçmek istediğimi söyledim, bana da “tamam, faturasıza geçince kullandığınız kadar ödersiniz” denildi. Herhangi bir ek ücret, peşin vergi ya da benzeri bir bilgiden kesinlikle bahsedilmedi.

Faturasız hatta geçişim yapıldıktan sonra hattıma 258 TL tutarında “1 yıllık vergi” adı altında peşin bir ücret yansıtıldığını gördüm. Zaten şubat ayı için 19 TL kullanım ücretim bulunurken, bunun dışında bu verginin haberim ve onayım olmadan, hiçbir açıklama yapılmadan alınması beni mağdur etti. İşlem sırasında ne bir onay metni okundu ne de SMS ile onayım alındı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu vergiyi yeni yeni anlattıklarını, yani önceden bana bilgi verilmediğini kendileri de dolaylı olarak kabul etmiş oldular. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilgim ve açık onayım olmadan, faturasız hatta geçişte peşin olarak tahsil edilen 258 TL’lik verginin tarafıma iade edilmesini ve benzeri işlemlerde müşterilere açık ve net şekilde önceden bilgi verilmesini talep ediyorum.