Media Markt Kasko Güvencesi Reddedildi Ve Orijinal Parça Kullanılmadı

Yaklaşık beş ay önce Media Markt Çorlu Kipa mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve bir yıllık kasko yaptırdım. Satış esnasında bana, ürünü kırsam dahi kaskonun devreye gireceği ve ürünün bu güvence altında olduğu söylendi. Ürün 16 Ekim’de süpürme işlevini yerine getirmemeye başlayınca Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da ürünü Roborock yetkili servisine yönlendirdi.

Roborock yetkili servisi arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti ve kaskonun geçerli olmadığını söyledi. Bunun üzerine kaskom olduğunu belirttiğimde, Media Markt’ın yaptığı kaskonun kendileri açısından geçerli olmadığını, Media Markt’ın ürünü alıp özel bir servise gönderdiğini ve cihaza muadil parça taktırdığını ifade ettiler. Media Markt Çorlu Kipa mağazasına gittiğimde de cihazı özel servise verdiklerini, orijinal parça değil muadil parça kullandırdıklarını söylediler.

Ayrıca kasko poliçemi düzenleyen BNP Paribas sigorta ile de irtibata geçtim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Media Markt’ın satış sırasında verdiği güvenceler ile şu an karşılaştığım durum birbiriyle tamamen çelişiyor ve hem Media Markt hem Roborock servisi hem de sigorta şirketi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün fırçasının Roborock yetkili servisinde, orijinal Roborock parçası ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satın alırken bana anlatılan kasko güvencesinin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.