Faturamda Bildirimsiz 1130 TL’ye Fahiş Zam

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifeme, hiçbir makul açıklama yapılmadan çok yüksek bir zam uygulandı. Faturam yaklaşık 327 TL civarındayken bir anda 1.130 TL seviyesine çıkarıldı.

Bu artış geçen aydan bu aya geçerken uygulanmış durumda. Müşteri temsilciniz bu değişiklikle ilgili daha önce beni aradıklarını ancak ulaşılamadığını söyledi. Ancak bu aramanın dışında tarafıma ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle tarife ücretinin bu kadar artacağına dair yazılı bir uyarı almadım. Uygulamadaki tarifem ve paketlerim ekranında da taahhüt indiriminin sona erdiğine dair uyarı görünmekle birlikte, bu uyarı için de öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, faturadaki bu olağanüstü artışı anlattım ancak yardımcı olamadılar ve indirime yönelik somut bir çözüm sunmadılar. Habersiz ve bu denli yüksek orandaki fiyat artışını kabul etmiyorum.

Hattım için uygulanan bu fahiş zammın gözden geçirilmesini, faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkünse bana daha uygun bir tarifeye ek ücret yansımadan geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.