Vodafone'da İzinsiz Tarifede Fiyat Katlanması

Yıllardır Vodafone hattımda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmesine yaklaşık iki ay kala müşteri temsilcileriniz beni birkaç kez arayarak yeni paketlere geçmemle ilgili bilgilendirme yaptı. Bu görüşmelerde kendilerine aynı paketi vergi ve enflasyon oranında makul zamlarla kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu tarifeyi artık kullanamayacağım, bu paketin artık olmadığını söylediler.

Görüşmeler sırasında kullandığım paketin haklarına ve ücretine yakın bir tarife varsa önermelerini istedim, ancak böyle bir yetkileri olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine daha yetkili kişilerin, kayıt altında olan bu konuşmalarımızı dinleyip bana dönüş yapmasını talep ettim, fakat hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Taahhütlü dönemde kullandığım paketimin ücretini açıkça gösteren faturam elimdeyken, bugün taahhüt sürem biter bitmez aynı paketin kullanım haklarının hattıma neredeyse dört katı bir fiyatla tanımlanmış olmasına inanamıyorum. Bir faturanın bir anda bu kadar artması, üstelik benim hiçbir onayım olmadan yapılması bana göre etik bir tutum değil. Ne rızam alınmış ne de görüşmelerde defalarca dile getirdiğim taleplerim ve hassasiyetim dikkate alınmış.

Ayrıca, daha önce artık böyle bir tarifenin olmadığı söylenmesine rağmen, bugün aynı tarifenin sadece ücretini katlayarak tarafıma tanımlanmış olmasını da çelişkili ve güven kırıcı buluyorum. Müşteri temsilcisinin bana bu paketin artık olmadığını söylemesini, bugün aynı paketi çok daha yüksek bir ücretle tarafıma tanımladıkları gerçeğiyle birlikte değerlendirdiğimde, kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve bu duruma Vodafone adına hicivle bakıyorum. Demek ki aynı paketi kullanmaya devam etmem mümkünmüş; fakat bu, bana çok daha yüksek bir ücretle ve onayım olmadan yansıtılmış.

Tarifeme uygulanan bu yeni ücretlendirme konusunda, görüşmelerimin incelenmesini, benden alınmamış olan onayın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin çözülmesi adına Vodafone tarafından benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini, aksi takdirde müşteri ilişkileri yaklaşımlarını ciddi biçimde gözden geçirmeleri gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. İnsan ve müşteri olarak değer görmek, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile bilgilendirilmeyi, varsa alternatiflerin açıkça sunulmasını istiyorum.