to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Aşırı Yüksek Özel İletişim Vergisi Ve KDV
Vodafone’a geçtiğimde 2025 Kırmızı Fırsat 10 GB paketine faturalı hat olarak abone oldum. İlk faturam geçen ay kesildi ve faturamda 121 TL, bu ay gelen ikinci faturamda ise 105 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Özellikle Özel İletişim Vergisi ve %18 KDV tutarlarının bu kadar yüksek olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Herhangi bir ek servis ya da ekstra bir üyelik almamama rağmen, yalnızca kullandığım tarife için bu kadar yüksek vergi ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri veya bayi ile görüşme yapmadım, ancak bu durumun incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Faturalarımda yansıtılan bu yüksek vergi tutarlarının gözden geçirilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm vergilerin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde, mevzuat gereği zorunlu olan telsiz kullanım ücreti hariç, ek vergi ya da benzeri kalemlerin faturama yansıtılmamasını talep ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB faturalı paket kullanıyorum. Mart ayına ait faturamda vergi ücreti altında %20 KDV, %10 iletişim vergisi ve “tahsilatına aracılık eden hizmetler” adıyla ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde 280 TL olması gereken fatura tutarım, bu kalemler nedeniyle 323 TL olarak çıkarılmıştır. Yaklaşık 45 TL ek vergi ve nereden geldiği belli olmayan bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu durumla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım ancak faturamdaki söz konusu vergi ve ek ücretlerin tarafınızca detaylı şekilde incelenerek, hatalıysa düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sivas Merkez’de kullanmakta olduğum hattıma ait bu fatura hakkında tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak, hangi kalemlerin neye göre yansıtıldığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve yazılı olarak da açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Faturamın yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkürler
