to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 3047 TL Aşım Bedeli Haksız Ücret İtirazı
Vodafone telefon hattım var. Aşım bedeli 3047 TL faturama yansıdı. Her ay kullandığım kadar kullanımım oldu. Bu kadar fazla bedeli kabul etmiyorum. Aynı şekilde arkadaşımda aynı durumu yaşadı aynı ay için. Bu durum şüphe uyandırdı. Sorunumun çözümlemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma temmuz ayı için yaklaşık 3.047 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın normal olmadığını fark edince Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak konuyla ilgili görüştüm.
Yapılan görüşmede faturadaki yüksek tutarın internet paketi kullanımından kaynaklandığı, yaklaşık 2.400 TL civarında bir iade yapılacağı ve bu iadenin 4 gün içinde gerçekleşeceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hattımın sonu 7130 olan numarama ait faturamda ya da hesabımda herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadığını görüyorum.
Müşteri temsilcisinin verdiği söze rağmen iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Temmuz ayı faturamdan taahhüt edilen yaklaşık 2.400 TL tutarındaki iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
