Vodafone’da Haksız Veri Aşımı Ve Aşırı Fatura Ücretleri İptali Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattımda uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullandığım internet paketim, taahhüt sürem dolmadan ve fatura kesim tarihine yaklaşık 10 gün kala, olağan dışı bir şekilde tamamen tükendiğine dair SMS ile tarafıma bildirildi.

Bu durumun hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin yetersiz olduğu söylenerek, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem yönünde ısrarcı bir şekilde yönlendirildim. Görüşme sırasında bu durumun olağan dışı olduğunu belirterek detaylı inceleme talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi tatmin edici bir açıklama yapmadan ve uygun olmayan bir üslupla görüşmeyi sonlandırdı.

Son faturam 492 TL olarak kesildi, ve bunun içinde “aşım” adı altında iki kez 175 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Bu ücretlendirmelerin internet kullanımım ile örtüşmediğini, haksız ve olağan dışı bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, ilgili fatura dönemine ait tüm internet kullanım detaylarımın (tarih, saat ve hangi uygulamalar üzerinden ne kadar veri kullanıldığı da dahil olmak üzere) tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını, kabul etmediğim ve olağan dışı görünen veri tüketimine bağlı aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut tarife koşullarımın herhangi bir fiyat artışı veya zorunlu paket değişikliği olmadan devam ettirilmesini, ve müşteri temsilcisinin satış odaklı yönlendirmesi, görüşme sırasındaki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu haksız faturalandırma ve müşteri hizmetleri deneyiminin Vodafone tarafından incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.