to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıt Hizmetindeki Haksız 210 TL Ücretin Hızlı İadesi Talebi
Vodafone faturalı, taahhütlü cep hattımda yaklaşık 4 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. “Faturama yansıt” özelliği kapsamında bana ücretsiz olması gerektiği söylenen bir hizmet için önce geçen ay faturama 145 TL, bu ay da 65 TL olmak üzere haksız ücretlendirme yapıldı. Ücretsiz denilen bu hizmetin ücreti alınmaya devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve sorunun çözüldüğü ya da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kayıtlar açılmasına rağmen ne sorun çözüldü ne de iade gerçekleştirildi. Aynı problem ısrarla devam ediyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 1055 olup, Vodafone’dan talebim, “faturama yansıt” özelliği üzerinden ücretsiz olması gerekirken tahsil edilen 145 TL ve 65 TL tutarlarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu tür haksız ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan görevlide o kadar eğitimsiz ki birden fazla konuyu algılayamıyor. Diyorum ki alınmaması gereken bir ücret aldın bunu geri ver geçen ay telefonda görüştüğüm bir müşteri temsilcisi iade ettiğini söyledi ama hiçbir iade görünmüyormuş.
Bu firma birkaç ay önce devlete ödenen telsiz kullanım ücretini 2 kez tahsil etti. Faturalarınızı iyice kontrol edin diyeceğimde etseniz bile parayı her türlü alıyorlar.
Hiç üşenmede Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim bunları.
