Faturam Yanlış Kesildi Ve Tarifeye Geçişim Yapılmadı, Ödenen Fazla Tutarın İadesi Talebi

Vodafone hattım için Haziran ayında taahhüdüm bitti ve faturam 927 TL olarak çıktı. Yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, görüştüğüm temsilciyle detayları konuşup yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve bu 927 TL’lik faturamın güncel ücret olan 410 TL’ye düşürüleceği açıkça söylendi. Ay sonuna kadar bekledim, faturamı ödemek için girdiğimde ise hiçbir indirim yapılmadığını, faturamın hâlâ 927 TL olarak kaldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattığım halde mesai dışı olduğu için ilgili birimle sadece mesai saatleri içinde görüşülebileceği söylendi, faturamı ödemem istendi ve fazla tutarın bir sonraki ay faturasından düşüleceği ifade edildi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Temmuz dönemi faturam ise bu kez yaklaşık 712 TL olarak çıktı. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda, Haziran ayında oluşturulan şikayet kaydımın yetkililere ulaşmadan iptal edildiğini ve yeni tarifeye hiç geçirilmediğimi öğrendim, tekrar şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, işlemin hızlandırıldığı ve 24–48 saat içinde mutlaka aranacağım söylendi, ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü ve hattım pazartesi günü itibarıyla kısıtlanmış durumda. Taahhüt bitiminden bu yana yanlış ve eksik işlem nedeniyle toplamda 819 TL civarında fazla ödeme yaptım ve buna rağmen kısıtlama ile mağdur ediliyorum.

Yanlış faturalandırma ve yeni tarifeye geçişimin yapılmaması nedeniyle ödediğim fazla tutarların iade edilmesini, faturalarımın söz verilen tutarlara göre düzeltilmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.