Taahhüt Sonrası Fahiş Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış, o dönem firmanın hatasını kabul edip özür dilemesi ve indirimli, özel bir tarife sunmasıyla devam etmiştim. Ancak bugün yine aynı hayal kırıklığını yaşıyorum.

Taahhüdüm bugün itibarıyla bitti. Bu süreçte Vodafone tarafından bir kez arandım, daha önceden de aranmış olabilirim ancak son arandığım anda meşgul olduğum için görüşmeyi yapamadım. Ne olursa olsun, taahhüdümün biteceği bu kadar kritik bir konuda beni tekrar aramaları ve sağlıklı bir bilgilendirme yapmaları gerekirdi. Buna rağmen sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün öğrendim ki taahhüdüm biter bitmez, kullandığım aynı pakete taahhütsüz 970 TL gibi fahiş bir aylık ücret tanımlanmış. Üstelik sorun sadece 970 TL yazmaları da değil, sonrasında sundukları diğer tarifelerde de benzer şekilde fahiş fiyatlar var; daha geçen yıl aynı tarife için 271 TL seviyelerindeyken bugün bu rakamlara gelinmiş olması kabul edilebilir görünmüyor. İlk kez bu tarifeye geçerken, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana her şey dahil en fazla 271 TL alınacağını söylemişti. Buna rağmen faturalarımda daha yüksek tutarlar kesildi, sorduğumda ise bu kez de 277 TL denildi. Yani verilen sözlerle kesilen ücretler birbiriyle tutmadı. Kullanım dönemim içinde de fazladan para kesildi, tekrar arayınca param geri yatırıldı. Bu durum hem güven kırıcı hem de yorucu.

Şu an yeni tarife için aradığımda 15 GB, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir pakete 460 TL fiyat veriliyor, bir üst pakete ise 470 TL isteniyor. Aynı içerikteki bir paketi, bugüne kadar hiç kullanmadığım Turkcell 450 TL’ye sunarken, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un çok daha yüksek ve mantıksız fiyatlar talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik kullandığım önceki tarifenin aynısıyla devam bile edemiyorum. Bana “Red tarifemiz yok” denildikten sonra bu kez Red tarifesinin 850 TL’den başladığı söylendi. Oysa indirimli olarak kullandığım eski tarifem 20+5 GB internet, her yöne 2000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeriyordu ve bunu da geçen sene yaptıkları hatayı telafi etmek için özel olarak vermişlerdi. Yani ben aynı pakete alışmış durumdayım, buna benzer, makul artışlı bir devam teklifi beklerken, taahhüdüm biter bitmez uçuk rakamlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinden uygulama üzerinden “beni arayın” talebi oluşturmak istediğimde bile, taahhüdüm bittiği için ekstra ücret istenmesi, “eşek öldü ortaklık bitti” yaklaşımı gibi hissettiriyor. Reklamlarda kendini sıcak, aile ortamı sunan, uygun fiyatlı bir firma gibi gösteren Vodafone’un, sadık bir müşterisine karşı bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve yüksek fiyatlı yaklaşması son derece üzücü.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır kullandığım ve alıştığım eski özel tarifemin içerik olarak birebir aynısını, günün şartlarına uygun fakat makul bir zamla tarafıma yeniden sunması ve buna benzer hatalı, çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasıdır. Aksi durumda bu özel kurumdan ayrılmayı ve hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.