Faturalıdan Faturasıza Geçişte Haksız Ek Ücret Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Müşteri temsilcisi, işlemin onaylandığını ve ek bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Ancak hattım faturasıza geçirilmedi ve bu nedenle 1600 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Bu mağduriyetimi gidermek için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, üç kez kayıt oluşturdum. Her seferinde aranacağım söylendi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, sürekli olarak ertelendim ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ayrıca, Vodafone’dan ikinci bir hat satın aldığım için mevcut hattımı kapatmak istemiştim ve halen Vodafone müşterisiyim. Ancak yaşadığım bu haksızlık sebebiyle, taahhüt sürem biter bitmez Vodafone’dan ayrılacağımı da belirtmek isterim.

Faturalıdan faturasıza geçiş işleminin yapılmaması nedeniyle fazladan bir ay daha fatura, cayma bedeli ve vergi ödemek zorunda bırakıldım. Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan haksız ve yüksek tutarlı ekstra ücretin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.