Faturalı Hatımda Yenileme Döneminde Aşırı Ücret Artışı Ve Zorla Üst Tarife Yönlendirilmesi

Vodafone faturalı 5432****00 numaralı hattımda uzun süredir taahhüt yenileme dönemlerinde aynı problemle karşılaşıyorum. Mevcut kullandığım 30 GB’lik paket için aylık yaklaşık 587 TL ödüyordum. Taahhüdüm biter bitmez bu paketin ücreti bir anda yaklaşık 1150 TL seviyesine yükseltildi ve makul bir artışla aynı paketi kullanmaya devam etmeme izin verilmiyor.

Bunun yerine bana 40 GB’lik, aylık yaklaşık 855 TL ücretli bir tarife ya da GB olarak daha düşük, fiyat olarak ise yine yüksek kalan farklı paketler öneriliyor. Her sene taahhüt yenileme döneminde benzer şekilde, mevcut paketi makul bir fiyatla sürdürmek yerine daha pahalı üst segment tarifelere yönlendirildiğimi görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “size sunduğumuz tarifelere geçin” dışında bir çözüm sunulmuyor ve sistemde mevcut paketimi makul bir artışla devam ettiremediklerini söylüyorlar.

Ben hattımı aynı paketle, piyasa koşullarına uygun ve makul bir fiyat artışıyla kullanmaya devam etmek istiyorum. Her yıl üst pakete geçmeye mecbur bırakılmak istemiyor, mevcut 30 GB’lik paketimi benzer koşullarda, çok daha makul bir ücret üzerinden devam ettirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.