to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hatımda Yenileme Döneminde Aşırı Ücret Artışı Ve Zorla Üst Tarife Yönlendirilmesi
Vodafone faturalı 5432****00 numaralı hattımda uzun süredir taahhüt yenileme dönemlerinde aynı problemle karşılaşıyorum. Mevcut kullandığım 30 GB’lik paket için aylık yaklaşık 587 TL ödüyordum. Taahhüdüm biter bitmez bu paketin ücreti bir anda yaklaşık 1150 TL seviyesine yükseltildi ve makul bir artışla aynı paketi kullanmaya devam etmeme izin verilmiyor.
Bunun yerine bana 40 GB’lik, aylık yaklaşık 855 TL ücretli bir tarife ya da GB olarak daha düşük, fiyat olarak ise yine yüksek kalan farklı paketler öneriliyor. Her sene taahhüt yenileme döneminde benzer şekilde, mevcut paketi makul bir fiyatla sürdürmek yerine daha pahalı üst segment tarifelere yönlendirildiğimi görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “size sunduğumuz tarifelere geçin” dışında bir çözüm sunulmuyor ve sistemde mevcut paketimi makul bir artışla devam ettiremediklerini söylüyorlar.
Ben hattımı aynı paketle, piyasa koşullarına uygun ve makul bir fiyat artışıyla kullanmaya devam etmek istiyorum. Her yıl üst pakete geçmeye mecbur bırakılmak istemiyor, mevcut 30 GB’lik paketimi benzer koşullarda, çok daha makul bir ücret üzerinden devam ettirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü
