Faturalı Hat Tarife Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Sosyal Medya Haklarının Kaldırılması

Vodafone faturalı hattımın tarife yenileme dönemine girdiğimde, tarafıma sunulan yeni tarifenin hem içerik olarak daha kısıtlı hem de fiyat olarak çok yüksek olduğunu görmüş bulunmaktayım. Mevcut faturam 511 TL iken yeni dönemde 825 TL talep edilmektedir ve buna rağmen önceki tarifemde kullandığım birçok özelliği kullanamayacağım ifade edilmektedir. Eski taahhüdüm kapsamında hattımda sınırsız sosyal medya kullanımı bulunurken, sunulan yeni tarifede bu özellik tamamen kaldırılmış durumdadır.

Vodafone Yanımda uygulamasında, daha önce kullandığım tarifeye benzer ve benim için avantajlı görünen bir tarife seçeneği yer alıyordu; ancak yenileme aşamasına geldiğimde bu seçenek uygulamadan kaldırılmış ve bana yalnızca daha pahalı ve daha az içerikli bir tarife sunulmuştur. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemin bana avantajlı bir tarife tanımlamadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde standart bir yanıt aldım.

7591 ile biten faturalı hattım için hâlihazırda kullandığım tarifenin içeriklerine yakın, özellikle de sosyal medya kullanım hakkımı koruyan ve makul bir fiyat seviyesinde olacak şekilde tarife yenilemesi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde yalnızca bu hattımı değil, üzerime kayıtlı toplam dört ayrı hattı ve eşimin hattını da farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti odaklı, önceki taahhüdüme yakın özelliklerde ve fahiş olmayan bir ücretle bana uygun bir tarife sunulmasını istiyorum.