Trendyol Express Paketin Transfer Merkezinde İade Etmesi Nedeniyle Çocuk Ürünlerim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden çocuklarım için içinde çocuk pantolonu, t-shirt, eşofman ve çeşitli kıyafetlerin bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi, ancak kargo bulunduğum şehre dahi gelmeden transfer merkezinde paketin başına bir şey geldiği gerekçesiyle satıcıya geri iade edildi. Ürünler elime hiç ulaşmadı ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

27 Haziran tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili durumu Trendyol/Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, transfer sırasında paketime zarar geldiğini ve bu nedenle iade sürecine alındığını söylediler. Kargo hareketlerinden de gönderinin sadece İstanbul Avrupa transfer merkezinde göründüğünü, bulunduğum ile hiç sevk edilmeden geri gönderildiğini anladım. Siparişe ait Trendyol teslimat numaram 10616090562’dir.

Bu yaşananlar nedeniyle çocuklarım için aldığım tüm ürünlerin fiyatları şu an neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ürünlerimi zamanında ve sağlam bir şekilde teslim alamadığım gibi, aynı ürünleri yeniden almak istesem çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalıyorum. Trendyol Express’in bu süreçteki ihmali nedeniyle maddi kayba uğradığımı ve manevi olarak da ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Trendyol Express tarafında gerekli inceleme ve sorumlulukların alınmasını talep ediyorum.