Faturalı Hat Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Cayma Hakkı İhlali

Vodafone hattını yaklaşık iki yıldır faturalı olarak kullanıyorum. Hattın yasal sahibi babam N******* G*******, ancak kendisiyle yıllardır görüşmüyorum ve hattı, telefonu, faturaları fiilen ben kullanıp ben ödüyorum. Buna rağmen faturalıya geçiş yapılırken ne benimle ne de hattın yasal sahibiyle doğru düzgün görüşülmeden, bilgilendirme yapılmadan hat faturalıya geçirilmiş.

Faturalı hatta geçerken bana ilk üç ay deneme süreci olduğu, bu sürede istersem iptal edip çıkabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ilk üç ay dolmadan faturalı hattan çıkmak istedim. Hattın yasal sahibini de aratarak cayma hakkımı kullanmak istedim, ancak bu hakkın sadece ilk sene için geçerli olduğu, benim ikinci senem olduğu için artık cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Faturalıya geçerken kimse bana böyle bir şarttan bahsetmedi, her yıl 12 ay yenileniyorsa her yılın ilk üç ayında da cayma hakkının olması gerektiğini düşünüyorum.

Faturalı hatta geçtiğimden beri vergiler dahil yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen Ekim ayı faturam 904,25 TL olarak kesildi. Uygulamada da bu şekilde görünüyor. Bu tip fatura ve tarifeye ilişkin sorunlar daha önce de defalarca yaşandı, her seferinde geçici olarak çözüldü ama kısa süre sonra aynı problemler tekrar etmeye devam etti ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli borç bindirilmesi ve tekrar tekrar aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli hattın yasal sahibiyle görüşmek istiyorlar, fakat iş hat faturalıya geçirilirken ya da onay alınırken böyle bir hassasiyet gösterilmedi. Para almaya gelince son derece hızlı davranılırken iş çözüme gelince hattın yasal sahibini öne sürerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, bu da beni mağdur ediyor.

Ben faturamın her zamanki ödediğim tutar üzerinden, yaklaşık 700 TL civarında kesilmesini, Ekim ayındaki fazla yansıtılan tutarın silinmesini ve bundan sonraki aylarda da benzer şekilde ekstra tutar çıkarılmamasını istiyorum. Ayrıca hattı fiilen kullanan ve ödeyen kişi olarak faturalı hattan çıkarılmayı, haksız cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan bu faturalı aboneliğin sonlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bundan sonra aynı sorunlarla karşılaşmamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.