Vodafone Aşım Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Veri Kullanım Bilgileri Nedeniyle Mağdur

Vodafone mobil hattım için kullandığım, Twitter kullanımlarının ve uygulama içi videoların internet kotasından düşmediği bilgisiyle sunulan, ayrıca 40 GB internet içeren tarifem kapsamında yüksek fatura ve aşım ücretleriyle karşılaştım. İnternet kullanımımın büyük kısmı Twitter üzerinden olduğu için, hem 40 GB kotamın hem de sonradan satın aldığım ek paketlerin bu kadar kısa sürede tükenmesini kullanım alışkanlığımla bağdaştıramıyorum.

İnternet paketim tükendikten sonra art arda dokuz kez ücretli aşım bildirimi aldım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hatta görüşme sırasında dahi aşım SMS’leri gelmeye devam etti. Öncelikli talebim, aşım ücretlerinin artmasının durdurulmasıydı; ancak bunun için ayrıca ücretli aşım durdurma paketi almam gerektiği söylendi ve bu paketi onaylamak zorunda kaldım.

Aşım durdurma paketi sonrasında internet ihtiyacım devam ettiği için sırasıyla 10 GB, 15 GB ve tekrar 15 GB olmak üzere toplam 40 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerin de çok kısa süre içinde tükendiğine dair bildirimler almam, özellikle Twitter kullanımının tarifede “kota dışı” sayılacağı yönündeki bilgilendirme nedeniyle ciddi soru işaretleri doğurdu. İtirazım yalnızca çok yüksek aşım ücretlerine değil, aynı zamanda ana paket ve ek paketlerin hangi tarih ve saatlerde, ne kadar veri kullanımıyla tükendiğinin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmamasınadır.

Tarafıma önerilen 1.000 TL tutarındaki indirim teklifini, iyi niyet göstergesi olarak kabul ettim; ancak kalan aşım ücretlerini kesinlikle kabul etmediğimi, tüm aşım ücretlerinin iptalini talep ettiğimi görüşmelerde açıkça ifade ettim. Buna rağmen sonrasında bana, görüşmenin dinlendiği ve yalnızca Vodafone kaynaklı gecikmiş SMS bildirimi olması halinde ücretlerin silinebileceğini kastedildiği yönünde bilgi verildi. Tüm aşım ücretlerinin kaldırılacağına ilişkin açık teyit talebime verilen yanıtın, sonradan bu şekilde daraltılarak yorumlanmasını kabul etmiyorum.

Hattıma ait ilgili faturada 2.560 TL aşım, 1.389 TL ek internet paketleri ve 61,42 TL aşım durdurma bedeli olmak üzere, indirim öncesi toplam 3.948,50 TL’lik bir yük oluşmuştur. 1.000 TL iade sonrası ödenmesi beklenen tutar dahi, hem verilen tarifeye ilişkin bilgilendirme hem de kullanım detaylarının şeffaf paylaşılmaması dikkate alındığında, benim açımdan makul ve kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle söz konusu olaya ilişkin olarak, tüm aşım ücretlerinin, ek internet paket bedellerinin ve aşım durdurma ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebimi karşılamayacaksanız, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybını dikkate alarak başka operatöre geçişim halinde benden cayma bedeli ya da taahhüt indirimi iadesi talep etmemenizi bekliyorum.

Ayrıca ana paketimin, sonradan aldığım 10 GB, 15 GB ve 15 GB ek paketlerin ve dokuz aşım paketinin hangi tarih ve saatlerde ne kadar veri kullanımıyla tükendiğine ilişkin ayrıntılı dökümleri; bu paketlerin aktivasyon ve tükenme zamanlarını; ilgili SMS’lerin gönderim zamanlarını ve Twitter kullanımlarımın neden kotadan düşürüldüğüne veya düşürülmediğine ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklamayı tarafıma iletilmek üzere talep ediyorum.

Her iki çözüm talebimi de reddetmeniz halinde, bildirilecek fatura ve olası cayma bedelini ödemek zorunda kalsam dahi, bu ödemenin ihtirazi kayıt niteliğinde olduğunu, itiraz ettiğim ücretleri kabul ettiğim anlamına gelmeyeceğini ve iade talebimden vazgeçtiğim şeklinde yorumlanmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Hangi çözümü sağlayacağınızı ve nihai olarak ödemem beklenen tutarları yazılı şekilde tarafıma bildirmenizi rica ediyorum.