Faturada Yanlış Cihaz Kaydı Ve İzinsiz Ücretlendirme Şikayeti

14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Sarıgazi’deki Vodafone bayisinden Vivo y28 marka cep telefonu satın aldım. Tarafıma teslim edilen cihaz Vivo y28 olmasına rağmen, sonrasında faturamı kontrol ettiğimde cihazın sistemde Samsung Galaxy olarak kayıtlı olduğunu gördüm. Satın aldığım ürün ile fatura ve sistem kayıtları arasındaki bu uyumsuzluk, ileride yaşayabileceğim garanti ve işlem süreçleri açısından beni endişelendirmektedir.

Ayrıca, bilgim ve onayım dışında faturama ek hizmet/ürün (çalar vb.) yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık iki aydır faturama her ay ortalama 3.500 TL civarında fazladan ücret yansıtılmaktadır. Bu ek kalemler hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir sözlü ya da yazılı onayım alınmadı. İlgili hat numaramın son dört hanesi 6270’tir.

Vodafone’dan talebim, öncelikle fatura ve sistem kayıtlarındaki cihaz bilgisinin düzeltilerek, gerçek ürün olan Vivo y28 olarak güncellenmesidir. Bununla birlikte, bilgim dışında faturama eklenen tüm hizmet ve ürünlerin iptal edilmesini ve bu kalemler altında tahsil edilen bedellerin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.