to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Gönderimi, Değişim Yok Ve Müşteri Hizmetleri İletişiminin Kesilmesi
Ankara’da Stradivarius online sitesi üzerinden 24 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 5041*****62 numaralı siparişimde yer alan ürünü 28 Eylül’de teslim aldığımda, fermuar kısmında fermuarın tamamen bozuk olduğunu ve üründe delik bulunduğunu gördüm. Ürün açıkça hasarlı ve defolu gönderilmesine rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği sunuldu, ürünün stoğunun olmadığı ve değişim yapılamayacağı söylendi. Ben özellikle başka beden ya da alternatif çözüm olup olmadığını sormama rağmen, bunun öncesinde direkt iade kargo kodu oluşturuldu.
Mesajlaşma sırasında özür dilemelerine rağmen, hasarlı gelen ürünün kargosunun evimden alınmasını talep ettiğimi, bu hatanın sorumluluğunun bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen böyle bir hizmet sunmadıklarını, mutlaka mağazaya gitmem ya da kargo firmasına kendim gitmem gerektiğini söylediler. Bu, Inditex grubuyla yaşadığım ilk kargo ve hizmet problemi değil ve maalesef son olmayacağının da göstergesi gibi duruyor.
Tüm bu yaşananların telafisi için en azından bir indirim kodu ya da daha yapıcı bir özür süreci beklerken, bir anda yazışma sonlandırıldı ve mesaj atmam engellendi. Hasarlı ürün gönderen ve ardından iletişimi bu şekilde kesen bir marka yaklaşımını kabul etmiyorum. Hasarlı gelen ürünün kargosunun evimden alınmasını, tarafıma telefonla aranarak yaşananlar için açıklama ve özür dilenmesini ve ayrıca müşteri memnuniyeti adına indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Ankara'da iade edebileceğim herhangi bir kargo firması bulunmuyor müşteri hizmetleri ile bir tek görüşebileceğimi söyledi Kentpark mağaza müdürü ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi bu konuda müşteri hizmetleri de bana aynı şekilde geri dönüş sağlamıyor. Acilen Ankara'da iade edebileceğim bir kargo firmasıyla anlaşmaları gerekiyor. Aksi takdirde pek çok müşteri benim gibi sıkıntı yaşayacaktır. Üstelik Kentpark mağaza müdürü Mağazalarının bana uzak olmasının benim sorunum olduğunu iddia eden bir yaklaşım sergiledi. Ancak fiziksel olarak gelirsem yardımcı olabileceklerini söylediler.
