TOKİ Binasında Fiber Altyapı Olmasına Rağmen İnternet Bağlanmıyor

TOKİ Konutları’nda yeni yapılan bir binada oturuyorum. Binamızda fiber altyapı bulunmasına ve alt komşum aktif olarak internet kullanmasına rağmen, benim daireme hiçbir firma internet bağlamıyor. Millenicom üzerinden yaklaşık bir ay önce fiber internet başvurusu yaptım, bağlantım gerçekleşmedi. Geçen hafta bu kez Digiturk üzerinden başvuru yaptım, ancak yine internetim bağlanmadı.

Türk Telekom ekipleriyle bölgede görüştüğümde binaya port girişi açıldığını söylediler. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “binanızda altyapı yok” göründüğü söyleniyor ve başvuru işlemim yarım kalıyor. Yani sahada Türk Telekom ekipleri altyapı ve port olduğunu belirtirken, Digiturk tarafında altyapı görünmediği söyleniyor ve teknik kurulum ekibi gelip internetimi bağlamıyor.

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana “Dilerseniz cayma bedelsiz üyeliğinizi iptal edelim” şeklinde bir teklif sunuldu, ancak benim beklentim üyeliğin iptali değil, mevcut fiber altyapı kullanılarak internetimin bağlanmasıdır. TOKİ Konutları’nda sıfırdan çekilmiş bir fiber hat varken ve alt komşum internet kullanabiliyorken, aynı binada bana “altyapı yok” denilmesini kabul edemiyorum.

Digiturk üzerinden yaptığım başvuruya ait 1033960715 numaralı kaydım bulunmaktadır. Türk Telekom ve Digiturk arasındaki altyapı ve port görünürlüğü sorunlarının acilen çözüme kavuşturulmasını ve daireme fiber internet bağlantımın en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “altyapı yok” denilerek oyalamak yerine, mevcut altyapının kullanılıp bağlantımın tamamlanmasını istiyorum.