to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Binasında Fiber Altyapı Olmasına Rağmen İnternet Bağlanmıyor
TOKİ Konutları’nda yeni yapılan bir binada oturuyorum. Binamızda fiber altyapı bulunmasına ve alt komşum aktif olarak internet kullanmasına rağmen, benim daireme hiçbir firma internet bağlamıyor. Millenicom üzerinden yaklaşık bir ay önce fiber internet başvurusu yaptım, bağlantım gerçekleşmedi. Geçen hafta bu kez Digiturk üzerinden başvuru yaptım, ancak yine internetim bağlanmadı.
Türk Telekom ekipleriyle bölgede görüştüğümde binaya port girişi açıldığını söylediler. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “binanızda altyapı yok” göründüğü söyleniyor ve başvuru işlemim yarım kalıyor. Yani sahada Türk Telekom ekipleri altyapı ve port olduğunu belirtirken, Digiturk tarafında altyapı görünmediği söyleniyor ve teknik kurulum ekibi gelip internetimi bağlamıyor.
Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana “Dilerseniz cayma bedelsiz üyeliğinizi iptal edelim” şeklinde bir teklif sunuldu, ancak benim beklentim üyeliğin iptali değil, mevcut fiber altyapı kullanılarak internetimin bağlanmasıdır. TOKİ Konutları’nda sıfırdan çekilmiş bir fiber hat varken ve alt komşum internet kullanabiliyorken, aynı binada bana “altyapı yok” denilmesini kabul edemiyorum.
Digiturk üzerinden yaptığım başvuruya ait 1033960715 numaralı kaydım bulunmaktadır. Türk Telekom ve Digiturk arasındaki altyapı ve port görünürlüğü sorunlarının acilen çözüme kavuşturulmasını ve daireme fiber internet bağlantımın en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “altyapı yok” denilerek oyalamak yerine, mevcut altyapının kullanılıp bağlantımın tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden OYAK paketi TV ve 100 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım. TV kurulumu yapıldı ancak internet için adres bilgilerim nedeniyle bir türlü bağlantı sağlanamıyor. Türk Telekom ekibi bağlantı için aradığında adresimin yanlış göründüğünü, doğru adresi iletip başvurunun düzeltilmesi halinde bağlantı yapabileceklerini söyledi. Ben de adresimi düzelttim, buna rağmen bu kez Digiturk binada altyapı olmadığı gerekçesiyle interneti bağlatamayacaklarını, istersem cayma bedeli olmadan iptal yapabileceklerini iletti.
Ben TOKİ konutlarında oturuyorum, bulunduğum bölge tamamen yeni fiber altyapıya sahip ve aynı binanın bir alt katında oturan arkadaşım Türk Telekom üzerinden aktif olarak internet kullanıyor. Ayrıca altyapı sorgulamasında da adresimde Türk Telekom ve başka operatörlerin altyapısı görülüyor. Yani binada altyapı olmasına rağmen, sistemsel bir nedenle sanki yokmuş gibi işlem yapılıyor ve mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 15 gündür bu sorun sürüyor ve bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Defalarca kez beni yetkili bir birime aktarmalarını, konunun Türk Telekom ile teknik olarak birlikte incelenmesini talep ettim. Her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Ben iptal etmek değil, sözleşmesini yaptığım internet hizmetini kullanmak istiyorum. Digiturk’ün Türk Telekom ekipleriyle iletişime geçerek binada altyapı olduğunu, aynı binanın 1. Katında kendi müşterilerinin aktif internet kullandığını iletmesini ve adresim için sistem üzerinde görünen altyapının acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
