to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Telsiz Kullanım Ücretinin İki Kez Tahsil Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Vodafone mobil hattıma ait 21 Kasım tarihli faturamda, taksitle alınan telsiz kullanım ücretinin iki kez tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yıl sonu olduğu için kalan tutarın bu ay toplu olarak alındığı söylendi; ancak daha önce böyle bir uygulamaya ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Gelecek ay bu bedelin tekrar tahsil edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Söz konusu fatura için fatura ID numaram N3A2025061422217’dir ve bu durum ilk kez Kasım ayı faturamda yaşanmıştır.
Vodafone’dan, özellikle telsiz kullanım ücretiyle ilgili bu farklı tahsilatın nasıl yapıldığını ve neden iki kez göründüğünü açıklayan, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Bu tür uygulamaların öncesinde müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gereklidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
