to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Haksız İkinci Telsiz Kullanım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone faturalı mobil hattım olan 5061****26 numaralı hatta, son iki aydır üst üste iki kez telsiz kullanım ücreti yansıtılmaktadır. Normalde 21,50 TL olması gereken bu ücret, kasım ayında faturama 43 TL olarak iki kez yansıtıldı. Bunu fark edip sorduğumda, bunun devlet tarafından alındığı söylendi; ancak diğer operatörlerde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.
26.11.2025 tarihinde saat 19:40 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aralık ayı faturama da aynı şekilde ikinci kez telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Görüşmede, devletin bunu yıl içinde 2–3 kez alabileceği söylendi; ancak bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum ve bu gerekçe ile fazladan ücret alındığını düşünüyorum.
Kasım ve aralık ayı faturalarımda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ikinci telsiz kullanım ücreti tutarlarının hesaplanarak tarafıma IBAN’ıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da bu hatanın tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 05.11.2025 ve 08.12.2025 kesim tarihli faturalarımda, Ekim ve Kasım ayları için iki ay boyunca telsiz kullanım ücretinin her ay iki kere, 21,50 TL + 21,50 TL olacak şekilde toplam 43 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu yüzden her faturada 21,50 TL fazla alınmış olup toplamda 43 TL fazla ödeme yapmış bulunuyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de fazla ücret alındığını teyit etmelerine rağmen sistem üzerinden bu tutarı iade edemediler. Fazla alındığı kabul edilen bir ücretin müşteriye geri ödenememesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Ekim ve Kasım 2025 dönemleri için faturalarıma yansıtılan fazla telsiz kullanım ücreti toplam 43 TL’nin, IBAN numarama iade edilmesini talep ediyorum.
Telefon numarası sadece 161,50 TL ücret gelmekte olup, konuşma, internet ve SMS kullanımı, paketlerin %10 unu geçmemektedir. Bu nedenden dolayı farklı bir harcamaya ait olmamakla birlikte müşteri hizmetlerinin verdiği cevapta da Devlet yıl içerisinde 2-3 defa telsiz kullanım bedelini 2 kat alabilmektedir diye cevap verilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemi giderdiniz mi? Pardon anlayamadım! Gönderdiğiniz linkte 1 aylık 2 tane Telsiz ücreti mevcut bana 2 faturada ikişer tane yansıtıldı, ayrıca bir tanesini bile geri alamadık. Sizi insanlar ile dalga mı geçiyorsunuz?
Hâlâ bir gelişme yok.
