Tesla Juniper Tavan Camı Stres Çatlağı İçin Garanti Talebi Ve Servis Tutumu

2025 model Tesla Juniper aracımın tavan camında, araç park halindeyken kendiliğinden oluşan bir stres çatlağı gözlemlendi. Tavan kısmında hiçbir taş, darbe ya da dış etken izi bulunmamasına rağmen camda giderek ilerleyen bir çatlak mevcut ve bu durum güvenlik açısından da endişe verici hale geldi.

26 Haziran’da fark ettiğim bu çatlak, ilk anda bu kadar büyük değilken zaman içinde sürekli büyümeye devam etti. Konu üzerine cam konusunda uzman, yetkili servis niteliğinde yerlerden ve yapay zeka destekli bir uzmandan da görüş aldım; hepsi bu durumun darbe kaynaklı değil, stres çatlağı olduğunu ifade etti.

06.07.2026 tarihinde saat 12:00 randevusu ile Bakırköy Tesla servisine gittiğimde, daha aracın yanına doğru düzgün bakılmadan, oradaki görevli arkadaşlar camın tamamen müşteriye ait olduğunu, Tesla’da böyle bir şeyin olmayacağını ve yüzde yüz müşteri sorumluluğu olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Araç başında da detaylı inceleme yapılmadan, bagaj kapanırken bir şeyin sıkışıp cama darbe yapmış olabileceği iddia edildi, ancak böyle bir durum yaşanmadığını defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadım.

Müşteri memnuniyeti kapsamında bu stres çatlağının garanti dahilinde değerlendirilmesini, tavan camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Servisteki görevli ise böyle bir hizmetleri olmadığını, sadece kasko üzerinden ya da yaklaşık 100.000 TL civarında bir ücretle işlemi yapabileceklerini söyledi. Oysa aracımın amortisörleri daha bir hafta önce arızalı olduğu için garanti kapsamında değiştirildi, fren sıvısında eksilme olduğu da kabul edildi; bunlar olabilir ama tavan camı çatlayamaz denilerek konu tamamen müşteriye yıkıldı.

Tesla müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de servisin yaklaşımı değişmedi ve benzer şekilde kullanıcı hatası imasında bulunuldu. Yine de bir şikayet kaydı açtırdım ve özellikle Bakırköy servisindeki yaklaşım ve müşteriyle iletişim tarzı hakkında şikayetimin iletilmesini istedim.

Tavan camındaki çatlağın açıkça stres kaynaklı olduğu, herhangi bir darbe izi olmadığı ortadayken, bu parçanın garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Darbe olmadan çatlamaması gereken bir tavan camının bu şekilde ilerleyen bir çatlak oluşturması, hem kalite açısından soru işareti yaratmakta hem de sürüş güvenliği açısından bizi “kafamıza düşecek mi” endişesiyle aracı kullanmak zorunda bırakmaktadır.