Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Kirli Odalar Dolayı İade Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Begonya Hotel Kemer için iki oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonlarım 5–9 Temmuz tarihleri arasındaydı ve 43980758 ile 34445134 numaralı işlemlerle kayıt altına alındı.

5 Temmuz’da otele giriş yaptığımızda, Tatilsepeti’nin sitesinde otel için belirtilen hiçbir imkanın gerçekte olmadığını gördük. Ayrıca odalar son derece pis ve hijyen kurallarına aykırıydı. Bu şartlarda konaklamamız mümkün olmadığı için derhal Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Defalarca aramama ve görüşmeme rağmen, tarafıma “Biz bir şey yapamayız” denildi, sorumluluk tamamen otel yönetimine bırakıldı. Oysa ben rezervasyonu Tatilsepeti’nin sitesindeki ilan ve yazılı imkanlara güvenerek yaptım; bu bilgilerin doğruluğunu denetlemek Tatilsepeti’nin sorumluluğundadır. Otel işletmecisi de bu koşullarda kalamayacağımızı söylediğimizde hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını belirtti.

Bu süreçte tatilimizin ilk gününü tamamen mahvolmuş şekilde geçirdik, denize bile giremedik. 6 Temmuz’da otelden ayrılmak zorunda kaldık ve aynı gün çok daha yüksek bir ücret ödeyerek başka bir otele giriş yaptık. Özellikle çocuklarım bu yaşananlardan psikolojik olarak olumsuz etkilendi, moral ve motivasyonları tamamen bozuldu, planladığımız tatilden hiçbir şekilde keyif alamadılar.

Kalan 3 gecelik konaklamamızın ücretinin iadesi için Tatilsepeti hiçbir çözüm sunmadı ve bizi otel yönetimine yönlendirmekle yetindi. Tatilsepeti’nin, kendi sitesinde yayınladığı yanlış ve gerçeği yansıtmayan otel bilgileri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığımız 3 gecelik konaklama ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.