to read complaints and reviews, or file yours.Telsiz Kullanım Ücretinin Yüksek Yansıtılması Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone faturalı hattıma ait Kasım ayı faturamda, telsiz kullanım ücreti olarak 21,50 TL olması gereken tutarın 43 TL olarak, yani yaklaşık iki katı şekilde yansıtıldığını gördüm. İlgili faturamın numarası N3A2025061715360’dır ve bu tutarı henüz ödemedim.
Konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun 'devletin bir uygulaması' olduğu söylendi; ancak bu bilgiye dair bana hiçbir resmi kaynak, link veya detaylı açıklama sunulmadı. Hem tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair anlaşılır bir açıklama alamadım hem de bunun gerçekten yasal ve güncel bir uygulama olup olmadığını teyit edemedim.
Kasım ayı faturamda yer alan telsiz kullanım ücretinin mevzuata uygun gerçek tutar üzerinden yeniden hesaplanarak faturamın düzeltilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan fazla ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu farkın neden kaynaklandığına dair yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri hızlı ulaştı. Ve aralık ayında telsiz kullanım ücreti alınmayacağını söyledi. Umarım dedikleri gibi olur
Merhabalar. Aynı durumdayım. Aralık faturama yine ücret yansımış. Bu sorunu nasıl çözeceğiz biz?