Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Talebim Karşılanmadı, Hattım Haksız Yere Kapatıldı

Uzun süredir Vodafone hattımın fatura kesim tarihini değiştirmeye çalışıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak faturamın her ayın 25’i ile 5’i arasındaki bir tarihe göre kesilmesini talep ettim ancak bir türlü işlem yapılmadı. En son aradığımda, hatta kısa süre önce değişiklik yapıldığı ve bu nedenle tekrar değiştirilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Antalya/Alanya’da bulunan bir Vodafone bayisine gittim ve orada aslında sistem üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmadığını, talebimin karşılanabileceğini öğrendim. Tüm bu süreçte hattım telefon görüşmelerine kapatıldı ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim. Fatura kesim tarihi talebim yerine getirilmediği gibi, hattımın kapanması da benim hatam olmadan yaşandı.

Vodafone’dan hattımın derhal yeniden açılmasını ve bu hatta ilişkin açma–kapama ücreti dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Faturamı her ayın 1’inde ödeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Eğer hattım bugün içinde açılmaz ve buna rağmen benden açma–kapama ücreti talep edilirse, aramızdaki sözleşmeye uymadıkları için Vodafone hattımı derhal iptal ettireceğimi ve görüşmelerle ilgili ses kayıtlarımın da elimde bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.