Fatura Görünmediği İçin Vodafone Hattım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Çözüm Bekliyorum

Vodafone mobil hattımın ekim ayı faturası sistemde görünmediği için ödememi yapamıyorum ve hattım kısıtlandı. Normalde faturam her ayın 15’inde kesiliyor ancak bu ay ne Vodafone uygulamasında ne de bankaların sistemlerinde herhangi bir borç görünmüyor. Vodafone uygulamasında da “Ödenecek fatura bilgisi bulunamadı” uyarısı çıkmasına rağmen hattım kısıtlı durumda tutuluyor.

Birçok farklı banka üzerinden denememe rağmen her seferinde “borç yok” uyarısı alıyorum, buna rağmen hattım dünden beri kısıtlı durumda ve hattımı kullanamıyorum. İletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum ve bu durum mağduriyete neden oluyor. İlgili hattım 5532***46* şeklindedir.

Bu mağduriyet üzerine BTK üzerinden de şikayette bulundum. Vodafone bana yasal süre içerisinde ilgileneceklerine dair mesaj gönderdi ancak hattım hâlâ kısıtlı ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bir sorun yaşamaya devam ediyorum.

Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonda yaklaşık 15 dakika bekletti, takım liderini aradığını, numaramı not aldığını ve çok kısa süre içinde geri dönüş yapacağını söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bana ayrıca bir numara vererek Vodafone’un hukuk ve haciz birimini aramamı söylediler, orayı aradığımda da hattım ve faturamla ilgili herhangi bir sorun görünmediği belirtildi. Tüm bu süreçte her kanaldan bilgi almaya çalışmama rağmen çözüm üretilmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hat kısıtlaması ve kesintisi yüzünden ortaya çıkabilecek mevcut ve ileride oluşabilecek maddi kayıplarımın sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Hattımın haksız şekilde kısıtlandığı ve kullanamadığım günler boyunca uğradığım maddi ve manevi kayıplarımın tazmin edilmesini, faturamın derhal sisteme yansıtılarak ödememi yapmamın sağlanmasını ve hattımın hemen açılmasını talep ediyorum.