Vodafone'dan Yanlış Çift Fatura Ve Haksız Hat Kısıtlaması

29.08.2026 tarihinde Vodafone firmasından faturaya ek 3 ay taksitli iPhone 15 marka cihaz satın aldım. 06.09.2026 tarihinde saat 17:58’de müşteri hizmetlerini arayarak son ödeme tarihi her ayın 14’ü olan faturamı 15’inde ödeyip ödeyemeyeceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir gün gecikmeyle ödeme yapmamın hiçbir sorun teşkil etmeyeceğini açıkça beyan etti.

Buna rağmen Eylül ayında hattıma 21.457,50 TL ve 21.440,50 TL olmak üzere iki ayrı fatura yansıtıldı. Bir ay içinde iki ayrı yüksek tutarlı fatura ödeme gibi bir durumum olmamasına ve 21.440,50 TL tutarındaki faturayı ödememe rağmen, diğer faturanın ödenmediği gerekçesiyle 70**7017 numaralı hattım haksız yere kısıtlandı.

21.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapan Vodafone Çözüm Uzmanı, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelendiğini, bana iki ayrı fatura çıkacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle haklı olduğumu ifade etti. Fazla tahakkuk eden faturanın iadesi için IBAN bilgilerim talep edildi ve hatanın kabul edildiği tarafıma bildirildi.

Buna karşın hattımdaki kısıtlama yaklaşık 20 gündür hâlâ kaldırılmadı. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, her seferinde süreç oyalayıcı şekilde uzatıldı. Evde yalnız olmam, eşimin çalışıyor olması ve ailemin şehir dışında bulunması nedeniyle acil durumlarda dahi iletişim kuramıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone benim için büyük bir pişmanlık haline gelmiştir.

Vodafone a. Ş.’den, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, fazla tahakkuk eden faturaya ilişkin gerekli iadenin yapılmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu beni bu duruma düşüren sorumlular hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.