Vodafone Red 60 GB Paketi Fatura Hatası Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri

15 Ağustos 2026 tarihinde başlayan paket tanımlama mağduriyetim sonucunda Vodafone hattıma 670 TL bedelli Red 60 GB paketi tanımlandı. Ancak bu pakete rağmen Eylül dönemine ait faturam 3.104,25 TL olarak kesildi ve paketimin bana bildirilen ücret üzerinden faturalandırılmadığı açıkça görüldü.

Bu fatura ile ilgili olarak 5 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturayı ödememem, tarafımla iletişime geçilerek gerekli düzeltmenin yapılmasının beklendiği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 16 Ekim 2026 tarihinde tekrar arayarak şikayetimi ilettim, yeni bir kayıt açıldığı ve yine aranacağım söylendi. Buna rağmen bu kez de aranmadım ve sorunum çözüme ulaştırılmadı. 19 Ekim 2026 tarihinde yaptığım üçüncü aramada ise ilk kez evrak talepleri birimine e‑posta göndermem gerektiği bilgisi verildi. Günlerdir aynı konu için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen şimdiye kadar hiçbir somut işlem yapılmamasını kabul edemiyorum.

Önceki süreçte de paket tanımlama sorunum uzun süre çözülememiş, hattımın hem faturalı hem de faturasız gözükmesi sebebiyle yaklaşık bir ay internetsiz ve sonunda aramalara da kapandığı için iletişimsiz bırakılmıştım. Yaşadığım mağduriyet yalnızca hatalı olduğunu düşündüğüm bir faturadan ibaret değildir. Daha önceki teknik sorunum, tekrar eden şikayet kayıtları, yerine getirilmeyen geri dönüş vaatleri ve şimdi de fatura itirazımın sonuçlandırılmaması birlikte değerlendirildiğinde, sürecin ciddi şekilde incelenmesi gerektiği açıktır.

Bu kapsamda, 3.104,25 TL tutarındaki faturamın tüm ücret kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, 670 TL bedelli Red 60 GB paketimin hangi tarihten itibaren ve hangi koşullarda tanımlandığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Paket ücretimin neden faturaya doğru şekilde yansıtılmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve hatalı ücretlendirme tespit edilmesi halinde faturamın düzeltilmesini istiyorum.

Ayrıca 5 Ekim, 16 Ekim ve 19 Ekim 2026 tarihlerindeki görüşmelerimin ve oluşturulan tüm kayıtların incelenmesini, tarafıma verilen geri dönüş sözlerinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını bekliyorum. Fatura itirazım sonuçlandırılana kadar ihtilaflı tutara ilişkin uygulanacak tahsilat, gecikme ve hat kısıtlama süreçleri hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi ve önceki teknik sorun ile mevcut fatura itirazımın birlikte değerlendirilerek tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşanan süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Her defasında çözüm sağlanacağı söylenmesine rağmen yeni bir mağduriyetle karşılaştım. Artık yalnızca kayıt açılmasını veya tekrar aranacağımı söylenmesini değil, sorunun fiilen çözülmesini ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Başvurumun sonuçlandırılmaması veya tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, fatura ve abonelik kayıtlarımla görüşme kayıtlarına ilişkin taleplerimi ilgili yasal merciler nezdinde takip edeceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.