to read complaints and reviews, or file yours.Fatura aşımı sorunu ve ücret iadesi talebi
Vodafone’da kullanmakta olduğum Yalın Fırsat 60 GB tarifemde son 3–4 aydır sürekli olarak fatura aşımı problemi yaşıyorum. Normalde faturam yaklaşık 460 TL gelmesi gerekirken, tarifem Yalın Fırsat 60 GB olarak görünmesine rağmen her seferinde “Yalın Fırsat 60 GB RK” paket adı altında faturam neredeyse iki katına çıkarak yaklaşık 903 TL olarak yansıtılıyor.
Hattım 5443****79 numaralı ve adım R*** E******. Her ay aynı sorun tekrar ediyor ve ben bunu artık sürekli yaşamak istemiyorum. Bu durumun neden kaynaklandığının açıklanmasını, tarifemin söz verildiği şekilde uygulanmasını ve Şubat ayı da dahil olmak üzere son aylarda haksız yere oluşan fazla ücretlerin faturamdan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi durumda hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün biteceğine dair bugün bir SMS aldım. Mesajda, tarife indirimim bitmeden hemen yenilemem durumunda kullanım haklarıma 12 ay boyunca 500 TL sabit fiyat garantisi ile devam edebileceğim açıkça yazıyordu. Mesajda ayrıca haftalık Hediye Çarkı’nda çift çevirme hakkı, ayda garanti 10 GB internet içeren Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin de 2 ay ücretsiz olacağı belirtilmişti ve teklifimi incelemem için bir link paylaşılmıştı. Bu linke tıkladığımda ise “mevcut tarifem ile devam et” seçeneğine bastığımda karşıma 500 TL değil, 745 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkmaktadır. Yani SMS ile bildirilen 500 TL sabit fiyat garantisi, uygulamaya ve ekrana yansımamaktadır. Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir mesajın sistemlerinde görünmediği, böyle bir teklifin olamayacağı söylendi. Hem SMS ile verilen bilginin ekrana yansımaması hem de müşteri temsilcisinin bu mesajı yok sayması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone’dan, hattıma gönderilen SMS’te belirtilen 12 ay boyunca 500 TL sabit fiyat garantili teklifin, belirtilen ek avantajlarla birlikte eksiksiz olarak uygulanmasını ve faturamın bu tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.
